• Bruno Barreto

Gestão Preditiva da Evasão

Anteriormente, publicamos um texto aqui no Blog da Crátilo a respeito de 5 Técnicas para evitar a evasão de alunos da IES.


Hoje viemos discorrer um pouco mais a respeito de uma questão que está sempre inserida nas pautas de reuniões com os colaboradores de uma Instituição de Ensino:

Como utilizar os dados a fim de evitar a evasão de alunos?


Participei de uma live organizada pela Delinea Tecnologia Educacional cujo tema foi Tecnologias e indicadores que contribuem para a retenção do aluno na EAD, mostramos algumas questões que implicam na realidade das instituições de ensino com o foco em mensurar as necessidades do alunado em cada instituição.


A ideia da apresentação foi como um guia para trazermos alguns pontos a fim de compartilhar os dados para compreensão de como entendemos a gestão preditiva da evasão e como utilizar a inteligência de dados na retenção de estudantes na EAD.


Quatro pontos importantes são ditos na pauta da live:


  • Mercado: conhecer o desempenho da Educação a Distância no cenário nacional nas regiões brasileiras.

  • Pesquisas: como realizar pesquisas na sua instituição para conhecer o alunado e combater a evasão?

  • Indicadores: identificar os principais indicadores para uma gestão preditiva da permanência.

  • Responsáveis: quais as responsabilidades dos setores da IES na retenção?


Quais dados colher para gerenciar a permanência?


  1. Net Promoter Score (NPS) & Satisfação: utilizar o NPS e outras métricas de satisfação para avaliar a percepção de sua marca.

  2. Concorrência: identificar os principais concorrentes que foram considerados por seu público.

  3. Produto: explorar atributos de produto e inovações através da avaliação de quem utiliza.

  4. Preço: validar seu posicionamento de preço através de pesquisa.

  5. Perfil: conhecer as diferenças de perfil do seu público e otimizar as campanhas de comunicação.



Pesquisa de Mercado para a retenção de alunos


Um dos pontos primordiais da live foi a apresentação de realizar uma pesquisa de mercado a respeito de qual é o cenário real de avaliação e tendência de recomendação do seu público-alvo como também na tomada de decisões estratégicas e operacionais com base em dados criados para auxiliar na gestão do corpo diretivo como dos próprios colaboradores dentro de uma IES.


Algumas perguntas que devem ser feitas para fazer uma avaliação da IES para estruturar um mapeamento dos porquês de uma evasão:

  1. Meu público aponta tendência de recomendar minha marca?

  2. Meu público está satisfeito com a minha IES?

  3. Quais são os principais pontos de avaliação positiva e negativa? Quais são mais importantes

  4. Como devo priorizar as ações e tomar decisões?


Dentro do aspecto Pesquisa de Mercado, existe a necessidade de entender quais os concorrentes que o seu público conhece e saber quais foram ou serão opções para eles no momento. A avaliação dessa dinâmica precisa ser realizada por curso ou área de especialização para um monitoramento dos concorrentes.


Algumas perguntas levantadas:

  • Quais concorrentes seu público também conhece?

  • Quais deles também foram consideradas uma opção?

  • Como é esse comportamento por área de especialização ou curso? Há diferenças importantes?


Ouça a opinião do seu público e ajuste seu produto com avaliações detalhadas de serviços ou inovações. Tome decisões operacionais com base em dados:

  • Será que aquele atributo que estamos comunicando é percebido pelo nosso público-alvo?

  • Será que a inovação que fizemos recentemente está sendo bem avaliada?

  • Quais mudanças podemos fazer no nosso produto para deixá-lo mais competitivo?

  • Será que a inovação que estamos planejando faz sentido para os alunos?

  • Será que há espaços para movimentação do preço?

  • Qual a preservação do meu público sobre o preço da mensalidade?

  • Será que o preço da inovação que estamos planejando está aderente ao que o mercado cobra pelo mesmo serviço?


Conheça os principais atributos e a sua importância no processo de escolha pela IES. Utilize métricas de perfil para deixar sua comunicação mais efetiva, e otimize seu investimento em mídia.

  • Como é o processo de escolha por uma IES?

  • Quais os atributos mais importantes?

  • Quais as principais diferenças de perfil entre os alunos das diferentes modalidades e áreas de especialização?

  • Como posso abastecer meu time de comunicação (ou agência) com informações úteis para otimizar os processos de marketing?

  • Como devo me comunicar com meu público-alvo.


Como as empresas utilizam o Business Intelligence?


Outro ponto levantado na pauta foi a respeito de como as empresas utilizam o Bussiness Intelligence (B.I.) a fim de melhorar os processos de tomada de decisões, bem como a não redução de custos e na identificação de novas oportunidades de negócios.


De modo que BI é mais do que a simples geração de relatórios corporativos ou um conjunto de ferramentas para coligir dados para sistemas empresariais. CIOs (Chief Information Officer) utilizam o Business Intelligence também para discernir processos de negócios ineficientes e, assim, poder reestruturá-los.


Conheça melhor a realidade da Instituição


As ferramentas do BI podem (e devem) ser particularizadas e moldadas de acordo com seus objetivos de negócios, somente assim poderão fornecer os elementos necessários para uma caracterização realista da empresa. Essa personalização é realizada por meio de indicadores (variáveis conforme a área de atuação) e dashboards informativos.


A partir de então, tornam-se visíveis a dinâmica de vendas e/ou da produção, graças ao cruzamento dos dados disponíveis a partir dos diversos indicadores.


Fatores como inadimplência, insatisfação, reprovação, discrepância no valor entregue versus o valor prometido, entre outros diagnosticados, precisam da implantação do plano de gestão da permanência, que inclui:

  • Pesquisas de satisfação

  • B.I. de monitoramento

  • Medidas preventivas contra a evasão universitária

  • Ações durante os semestres e nas rematrículas


A importância de conhecer o CICLO e CAUSAS da evasão:


Alguns fatores que podemos traçar para compreender um ciclo e causas da evasão:

  • Desempenho acadêmico

  • Financeiro

  • Frequência

  • Espaço geográfico

  • Comportamento do alunado


Mas, dentro de todos esses fatores, existe um responsável pela questão da Evasão?


Não existe um único responsável, e sim, uma gestão em um todo, desde o tutor até a reitoria, mantenedores, central de relacionamentos e corpo acadêmico. Por isso, algumas ações e iniciativas são fundamentais para reconhecer o cenário de evasão do alunado:

  • Investir em uma Equipe de Gestão da Permanência (similar)

  • Identificar causas da evasão

  • Criação de processos que melhorem a eficiência na retenção dos alunos

  • Ações que aumentem os laços dos alunos com a IES

  • Incentivo aos gestores que cumprem as metas



Motivos de Evasão e suas Dimensões


Dimensão Acadêmica: é o acompanhamento do DESEMPENHO acadêmico do ALUNO avaliando desempenho e frequência nas disciplinas, além da orientação para o curso matriculado


Dimensão Financeira: seu aluno é ADIMPLENTE? Ele possui Bolsas e Financiamentos? E os Acordos financeiros estão sendo cumpridos?


Dimensão Geográfica: quanto tempo seu aluno GASTA no DESLOCAMENTO até a sua instituição? Se a modalidade for EAD, qual a conexão de internet do aluno e quais equipamentos ele tem a sua disposição para estudar?


Dimensão Comportamental: expectativas, sentimentos, percepções e acontecimentos na vida do aluno que podem afetar sua escolha ou seu desempenho, levando a desistência do curso.


A Crátilo Educacional, em uma cogestão com a Instituição de Ensino, consegue mapear todas as medidas cabíveis dentro do cenário acadêmico, desde a ADOÇÃO DE TECNOLOGIA CRM PARA PERMANÊNCIA DE ALUNOS, que envolve:

  • Predição de Evasão por meio de Inteligência Artificial

  • Automação do Relacionamento com Aluno

  • Visão 360° dos Alunos

  • Gestão de Ocorrências e Mapeamento de Soluções

  • Pesquisa com Alunos (NSP, CSAT, etc)

  • Relacionamento Omnichannel

  • Dashboards com Informações sobre Evasão

  • Integração com Sistema de Gestão Acadêmica


...e nas AÇÕES E INICIATIVAS:

  • Investir em uma Equipe de Gestão da Permanência

  • Identificar as causas da evasão

  • Criação de processos que melhorem a eficiência na retenção dos alunos

  • Ações que aumentem os laços dos alunos com a IES

  • Incentivo aos gestores que cumpram as metas


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